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Linha Saúde 24 vai custar 28 milhões até 2019

O Governo autorizou em Conselho de Ministros a realização da despesa relativa à aquisição dos serviços para a exploração do Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde no montante de 27,9 milhões de euros, com recurso ao procedimento pré-contratual de concurso público. Um montante anual muito próximo do definido na anterior concessão que termina em abril do próximo ano.

A exploração do Saúde 24 decorre de um contrato de prestação de serviços executado por um Operador privado, após concurso internacional. A Direção-Geral da Saúde é a Entidade Pública Contratante.

Em funcionamento desde 2007, o CASNS, mais conhecido como Linha Saúde 24 e que funciona através do número de telefone 808 24 24 24, tem-se revelado um importante instrumento de apoio na prestação de cuidados de saúde, permitindo ampliar e melhorar a acessibilidade aos serviços de saúde e racionalizar a utilização dos recursos existentes, materiais e humanos, disciplinando a orientação de utentes no acesso aos serviços, bem como aumentar a eficácia e eficiência do setor público da saúde através do encaminhamento dos utentes para as instituições integradas no Serviço Nacional de Saúde mais adequadas.

Já foram atendidos cerca de dois milhões de utentes que realizaram mais de 5,5 milhões de contactos, com uma média diária de aproximadamente 2.000 chamadas. Cerca de metade dos utentes que recorrem à Linha Saúde 24 admitem que se não ligassem para este serviço recorreriam aos serviços de urgência. No entanto, mais de 40% destes utentes não tem indicação para recorrer aos serviços de urgência e não vão.

Associado à Linha Saúde 24, seria inaugurado, em abril de 2014, o serviço “Saúde 24 Sénior”, uma medida de acompanhamento de pessoas idosas. Um ano depois de iniciado, o programa, operacionalizado pela aplicação de um algoritmo de avaliação biopsicossocial, com nove dimensões, dirigido a pessoas com mais de 75 nos de idade, já acompanhou mais de 20 mil pessoas, estando atualmente a ser avaliado o impacto. O algoritmo é parte integrante do serviço Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento (TAE) e foi desenvolvido de forma incremental e faseada.

A adesão ao acompanhamento no âmbito do algoritmo é voluntária para as pessoas com mais de 75 anos. A ideia é contatar periodicamente os inscritos para monitorizar o estado de saúde, a autonomia e a situação social, de forma a ajudar e capacitando os utentes para medidas preventivas ou orientações específicas de apoio a melhor qualidade de vida. Se os enfermeiros não conseguirem localizar os utentes podem acionar a PSP e a GNR.

Atualmente, o CASNS é gerido por um consórcio que integra as empresas NOS, Teleperformance e Linha Cuidados de Saúde.